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ISO 10004(고객만족경영시스템)인증-1

ISO 10004는 조직에 고객 만족도를 모니터링하고 측정하기 위한 효과적인 절차를 수립하는 데 도움을 주는 가이드를 제공합니다. 

미래인증건강신문 유영준 기자 |

1. ISO 10004/고객만족 경영시스템 지침 개요

 o


  - 모든 규모 및 산업 분야에 대한 적용을 목표로 합니다. 
  - 이 규격을 적용함으로써 얻어질 수 있는 많은 이득 중에 중요한 부분은, 


  - 고객과의 관계 개선을 위한 고객의 불평, 고객 만족, 고객 중심,

개인 동기부여의 해결책을 확인할 수 있습니다.

 

 o 특히 공공 또는 민간 조직으로부터 제품이나 서비스를 받는 개인이나 조직의 만족도를 정확하게 파악하고 이에 대해 적절한 대응을 통해 조직이 발전해 나가도록 하는 것이 이 표준의 주안점입니다.