미래인증건강신문 유영준 기자 |
광고가 통하지 않는 시대,
팔리는 브랜드들이 고객의 마음을 훔치는 법
“고객의 ‘소속감’을 디자인하라
TV와 신문의 자리를 다양한 OTT 서비스와 SNS가 대체했고,
이들 매체에서는 끝도 없는 정보가 실시간으로 쏟아진다.
소비자들은 더 이상 기업에서 일방적으로 발신하는 광고를 보지 않으며,
설사 본다 하더라도 곧이곧대로 믿지 않는다.
이런 정보 과잉, 광고 차단의 시대에는 어떤 마케팅이 필요할까?
세계적으로 인정받는 비즈니스 컨설턴트이자 마케팅 전문가인
저자 마크 W. 셰퍼는 ‘브랜드 커뮤니티’에 주목한다.
셰퍼는 “이전 세대에 비해 외로움과 고립감을 더 많이 느끼는
디지털 네이티브들은 끊임없이 어딘가에 속하고 싶어 하고, 누군가와 함께하고 싶어 한다.
브랜드를 알리고 사랑받게 만들려면,
고객으로 하여금 그들이 당신의 브랜드에 소속되어 있음을 느끼게 해야 한다”고 말한다.
《커뮤니티 마케팅》은 지금 그리고 앞으로의 마케팅에 왜 커뮤니티가 필요한지부터
어떻게 커뮤니티를 구축하고 운영하는지, 마케팅 성과는 어떻게 측정하는지,
더 나아가 차세대 커뮤니티에는 어떤 것들이 있는지까지 상세히 설명한다.
이와 함께 실제 커뮤니티를 만들어 성공을 거둔 이들과 기업의 전략도 소개한다.
당신의 브랜드에도 새로운 마케팅 전략이 필요한가?
그렇다면 커뮤니티를 설계해 사람을 모으고,
그들이 당신의 브랜드에 속하게 하라.
